NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂN TRÀO ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TẠI PHƯỜNG MINH XUÂN, TỈNH TUYÊN QUANG

Tóm tắt

Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, dịch vụ viễn thông di động đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với mọi nhóm người dùng, nhất là giới trẻ – những đối tượng có tần suất sử dụng cao và khả năng thích ứng công nghệ mạnh mẽ. Sinh viên Trường Đại học Tân Trào là một nhóm tiêu biểu trong phân khúc này, với nhu cầu thường xuyên về kết nối, liên lạc và tiếp cận thông tin trong đời sống hằng ngày. Xuất phát từ thực tiễn đó, nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Tân Trào đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel. Nghiên cứu áp dụng mô hình SERVQUAL, sử dụng dữ liệu khảo sát trên 432 sinh viên. Phương pháp phân tích thống kê mô tả được xử lý bằng phần mềm SPSS 26 để đánh giá mức độ tác động của năm thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ gồm: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và các yếu tố hữu hình đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng, đồng thời chỉ ra những hạn chế còn tồn tại trong chất lượng dịch vụ mà sinh viên đang sử dụng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị mang tính thực tiễn nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng trẻ và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ của Viettel. Nghiên cứu góp phần bổ sung bằng chứng thực nghiệm về sự hài lòng đối với dịch vụ viễn thông di động, đồng thời cung cấp những hàm ý giá trị giúp các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.