STUDY OF TAN TRAO UNIVERSITY STUDENTS’ SATISFACTION WITH VIETTEL’S MOBILE TELECOMMUNICATION SERVICE QUALITY IN MINH XUAN WARD, TUYEN QUANG PROVINCE
DOI:
https://doi.org/10.51453/3093-3706/2026/1435Tóm tắt
In the context of Vietnam’s rapid digital transformation, mobile telecommunication services play a crucial role for all user groups, particularly among young people, who demonstrate high usage frequency and strong technological adaptability. Students of Tan Trao University represent a typical segment within this demographic, with frequent needs for connectivity, communication, and information access in their daily lives. Accordingly, this study aims to assess the satisfaction levels of Tan Trao University students with Viettel’s mobile telecommunication services.
Tải xuống
Tài liệu tham khảo
1. Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1990). Five imperatives for improving service quality. Sloan Management Review, 31(4), 29–38.
2. Bộ Thông tin và Truyền thông. (2023). Báo cáo viễn thông di động Việt Nam 2023. Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông. Hà Nội
3. Cronin, J. J. (2003). Looking back to see forward in services marketing: Some perspectives to guide future research. Journal of Services Marketing, 17(4), 332-339.
4. Ghane, S., Nikhashemi, S. R., & Aziz, N. A. (2011). Customer satisfaction and customer loyalty: A study of customer retention in the telecommunication industry. International Journal of Marketing Studies, 3(3), 16–27.
5. ITU. (2024). Global ICT data and statistics report 2024. International Telecommunication Union.
6. Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). Pearson Education.
7. Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1982). Service quality: A study of quality dimensions. Service Management Institute.
8. Nguyễn Mạnh Sơn. (2013). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động (Luận văn thạc sĩ). Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
9. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
10. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
11. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
12. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420–450.
13. Trương Đức Nga. (2017). Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 64–67.
14. UBND tỉnh Tuyên Quang. (2023). Báo cáo phát triển hạ tầng viễn thông tỉnh Tuyên Quang.
15. Võ Thanh Hải, Nguyễn Văn A., & Trần B. (2017). Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Tạp chí Công Thương, 15(4), 33–42.
16. Wirtz, J., & Zeithaml, V. A. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Tải xuống
Đã Xuất bản
Cách trích dẫn
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Quốc tế Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .
Bài báo được xuất bản ở Tạp chí Khoa học Đại học Tân Trào được cấp phép theo giấy phép Ghi công - Chia sẻ tương tự 4.0 Quốc tế (CC BY-SA). Theo đó, các tác giả khác có thể sao chép, chuyển đổi hay phân phối lại các bài báo này với mục đích hợp pháp trên mọi phương tiện, với điều kiện họ trích dẫn tác giả, Tạp chí Khoa học Đại học Tân Trào và đường link đến bản quyền; nêu rõ các thay đổi đã thực hiện và các nghiên cứu đăng lại được tiến hành theo cùng một bản quyền.
Bản quyền bài báo thuộc về các tác giả, không hạn chế số lượng. Tạp chí Khoa học Tân Trào được cấp giấy phép không độc quyền để xuất bản bài báo với tư cách nhà xuất bản nguồn, kèm theo quyền thương mại để in các bài báo cung cấp cho các thư viện và cá nhân.
Mặc dù các điều khoản của giấy phép CC BY-SA không dành cho các tác giả (với tư cách là người giữ bản quyền của bài báo, họ không bị hạn chế về quyền hạn), khi gửi bài tới Tạp chí Khoa học Đại học Tân Trào, tác giả cần đáp ứng quyền của độc giả, và cần cấp quyền cho bên thứ 3 sử dụng bài báo của họ trong phạm vi của giấy phép.
